O que é citabilidade: o texto que a IA consegue citar

Como funciona

Quando um assistente de IA monta uma resposta a partir de páginas da web, ele não copia a página inteira. Ele escolhe trechos, parágrafos ou partes deles, que parecem responder à pergunta. Esse processo está explicado em RAG.

Um trecho é citável quando pode ser tirado do lugar e continua fazendo sentido. Compare:

• Pouco citável: “Como falamos acima, a gente também faz isso aos sábados, conforme a disponibilidade.”
• Citável: “A Oficina Bom Freio faz troca de pastilhas de freio aos sábados, das 8h às 13h, sem agendamento.”

O primeiro depende do resto da página para ser entendido: “isso” o quê? “acima” onde? O segundo diz quem, o quê, quando e como, numa frase só.

O que torna um trecho citável

Alguns traços aparecem com frequência em textos fáceis de citar:

1. Responde uma pergunta de verdade. De preferência, uma pergunta que os seus clientes fazem.
2. A resposta vem primeiro. Depois vêm os detalhes, não o contrário.
3. Traz fatos concretos. Nome, lugar, horário, preço, prazo, quantidade. “Entregamos em até 2 dias úteis na Grande BH” é melhor que “entregamos rápido”.
4. Não depende de contexto. Evita “isso”, “como dito antes”, “aqui”. Repete o nome da empresa ou do produto quando precisa.
5. Tem um tamanho que cabe numa resposta. Um parágrafo de duas a quatro frases costuma funcionar melhor que um bloco de quinze linhas.

Por que importa para o seu negócio

Mesmo com o site acessível, sem bloqueio no robots.txt e com o texto no HTML, o assistente ainda precisa achar algo que valha a pena usar. Muitos sites de pequenos negócios têm pouco texto e muito slogan: “qualidade e tradição”, “o melhor para você”. Nada disso responde pergunta nenhuma.

A boa notícia é que citabilidade se resolve escrevendo, não programando. É a parte do GEO que o próprio dono do negócio consegue fazer.

Um exemplo

A página inicial de uma escola de natação diz: “Venha nadar com a gente! Turmas para todas as idades.” Reescrita com citabilidade em mente, ela ganha um parágrafo: “A Escola Onda Azul oferece aulas de natação para bebês a partir de 6 meses, crianças e adultos, na Vila Clementino, em São Paulo. As turmas têm até 6 alunos e a aula experimental é gratuita.”

Quando alguém pergunta a um assistente onde o bebê pode fazer natação em São Paulo, a segunda versão tem uma frase pronta para ser citada.

Como o Mecita olha para isso

A checagem “Trechos citáveis” olha cada seção da página: se ela tem texto corrido num tamanho que cabe numa resposta, se abre respondendo em vez de enrolar e se os subtítulos têm forma de pergunta. É uma das que mais pesam na nota, e o diagnóstico mostra quantas seções passaram e o que falta nas outras. Veja nas checagens.